Recepcionista: ¿Qué es? ¿Qué hace? | Doctrina Qualitas

Recepcionista: ¿Qué es? ¿Qué hace?; Una profesión compatible con casi todos los sectores profesionales. En este artículo DQ puedes leer sobre las tareas que se espera que realices, el nivel educativo que debes tener para convertirte en empleado de recepción, las oportunidades de trabajo actuales en el mercado laboral y el salario medio que puedes esperar en este puesto. Después de leer este artículo, lo sabrás todo sobre el puesto, desde qué es un recepcionista hasta donde trabaja y podrás tomar una decisión bien meditada sobre si este trabajo te conviene.

Cuando entras en un edificio como visitante, el empleado de recepción suele ser tu primer punto de contacto. Por lo tanto, a un empleado de oficina también se le llama la cara o la tarjeta de visita de la organización. Aunque como empleado de oficina eres ante todo y sobre todo representante de la organización en la que trabajas, tienes un trabajo muy diverso. Además de recibir y guiar a los huéspedes, también tendrás que ocuparte de diversas actividades administrativas. En el párrafo siguiente, encontrarás información más amplia sobre qué hace un recepcionista.

La tarea principal de un recepcionista es responder al teléfono y dar la bienvenida, informar y guiar a los visitantes de una organización. Como recepcionista, enseñas a la gente el camino cuando entra en el edificio o llamas al colega con el que tiene una cita. Si es necesario, también proporciona a los invitados café o té mientras esperan a su interlocutor. Si te queda tiempo, mantén una conversación agradable y ligera con ellos. Esto hace que tus invitados se sientan a gusto.

Tu trabajo como recepcionista no se limita a recibir a los invitados. Este trabajo es mucho más amplio que eso. De hecho, lo que hace un recepcionista es realizar un trabajo de multitarea administrativo. Por ejemplo, el empleado de recepción responde a los correos electrónicos que llegan a la dirección de correo electrónico general de la empresa.

Como empleado de oficina, te sientas detrás de un escritorio, como sugiere el título del trabajo. Ese escritorio tiene invariablemente un ordenador o un portátil en el que haces tu trabajo. A menudo también tendrás a tu disposición una fotocopiadora y una impresora. Como recepcionista, conoces muy bien los protocolos de la organización. Esto es necesario para ofrecer a los clientes, huéspedes y visitantes el mejor servicio posible. Para ello tienes que conocer bien el método de trabajo de la organización. Al fin y al cabo, tu trabajo como recepcionista es ser la cara de la empresa. Cuanto mejor conozcas la misión y la visión de tu empleador, más representativo serás.

Hay empleados de recepción en todas las organizaciones y sectores. Para casi todas las organizaciones que reciben regularmente visitantes, el puesto de recepcionista es indispensable. Un buen ejemplo es el sector sanitario, donde los recepcionistas reciben a los pacientes y familiares y los acompañan al departamento adecuado. En el dentista, el recepcionista también desempeña un papel indispensable, ya que se encarga de que el flujo de clientes se desarrolle sin problemas. En este tipo de organizaciones, el recepcionista suele encargarse también de programar las citas. Esto significa que el empleado de recepción gestiona la agenda de uno o varios compañeros.

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Lo bueno de un trabajo como recepcionista es que realmente puedes trabajar en cualquier sitio. Puedes trabajar en la sanidad, la educación y en muchas organizaciones del sector comercial. Lo que elijas depende de las oportunidades de empleo, pero también de tus preferencias personales. ¿Te entusiasma especialmente un trabajo como anfitrión o anfitriona? Entonces, lo mejor es trabajar en una organización orientada al servicio en la que entren varios clientes cada día. Puedes proporcionarles un café mientras esperan su cita. A menudo, les preguntarás si han tenido un buen viaje, para qué organización trabajan y charlaréis sobre el tiempo, los planes de vacaciones para el verano y otros temas ligeros.

¿Prefieres estar ocupado llamando, organizando y coordinando? ¿Y te gusta tener muchos estímulos durante tu trabajo? Entonces es más adecuado un trabajo en una residencia de ancianos o en un centro de asistencia. Como a menudo cientos de personas visitan la casa a diario y también recibes muchas llamadas telefónicas y correos electrónicos, eres una auténtica araña en la telaraña. La ventaja de esto es que los días pasan volando y obtienes muchas experiencias positivas de tu trabajo. Una posible desventaja es que la presión de trabajo es mucho mayor que en una organización media de PYMES.

Debido a su gran demanda laboral, los recepcionistas de hoteles cada vez están más cotizados, si manejas dos idiomas y realizas un Curso de Recepcionista de Hotel especializado conseguirás fácilmente el trabajo como recepcionista.

Un trabajo de recepcionista tiene muchas coincidencias con otros trabajos. Por ejemplo, el empleado de recepción tiene una función similar a la de la secretaria, el asistente de dirección, el asistente personal (AP), el telefonista y el recepcionista. A menudo se utilizan diferentes títulos de trabajo para el mismo trabajo. Por ejemplo, es posible que una telefonista tenga exactamente el mismo paquete de tareas que un recepcionista. Y a veces verás que un recepcionista realizará gran parte de las tareas que normalmente están reservadas a un secretario.

Por otro lado, también es posible que estas funciones se solapen poco o nada. Por ejemplo, habrá secretarias ejecutivas que no se reconozcan en absoluto en la descripción del trabajo de una recepcionista. Esto no sólo se debe al contenido del trabajo, sino también a su complejidad. La experiencia demuestra que las tareas administrativas de los asistentes de mostrador suelen ser más ligeras que las de un secretario ejecutivo. En parte por ello, los empleados de este último puesto suelen tener estudios universitarios, mientras que esto no suele ocurrir con los empleados de recepción.

¿Quieres estar seguro de que eliges el puesto que te conviene y es importante para ti? Por tanto, cuando estés en disposición de postular para recepcionista no te fijes sólo en el título de la vacante, sino también en la descripción del puesto que la acompaña. De este modo, puedes estar seguro de que harás un trabajo que realmente te conviene. A veces esto significa que no solicitas un puesto como empleado de mostrador, sino como telefonista o recepcionista.

Para ser recepcionista, debes tener la formación y las competencias adecuadas. A continuación se ofrece un resumen de lo que se necesita para empezar a trabajar en este campo laboral.

Formación de recepcionista

La mejor formación para ser recepcionista es la de Telefonista/Recepcionista. Este curso puede seguirse en varios centros acreditados por DQ y, por término medio, dura unos seis meses. Es aconsejable seguir una formación de recepcionista especializada en función al sector al que te diriges, en un futuro sabrás adecuarte a cualquier sector con esa misma formación. Demuestra que tienes un nivel profesional y académico, que tienes conocimientos sustanciales de administración y que tienes las habilidades adecuadas para recibir y atender a los huéspedes y gestionar las peticiones telefónicas.

Competencias de un recepcionista

La educación no es suficiente para tener éxito como empleado de recepción. Necesitas habilidades muy específicas para esta profesión. Si quieres estar seguro de tener éxito como recepcionista, asegúrate de que te reconoces en al menos las siguientes competencias:

• Tienes una voz telefónica clara y agradable, lo que hace que sea fácil entenderte.
• Eres capaz de hablar y escribir en holandés sin problemas.
• Tienes un carácter bondadoso y te gusta hacer feliz a la gente.
• Eres un buen y paciente oyente y te gusta dar consejos.
• Tienes una buena capacidad multitarea y mantienes la calma en momentos de presión y estrés.
• Eres acogedor y amable, pero también te atreves a ser asertivo cuando es necesario.
• No tienes problemas para hacer decenas de llamadas telefónicas al día.
• Te gusta la variedad y disfrutas siendo activo tanto social como administrativamente.
• Crees que es importante estar bien arreglado y presentable.

¿Cuánto gana un Recepcionista en España?
€ 1.500
/ Mes

El salario recepcionista promedio en España es de € 18.000 al año o € 9,23/hora. Los cargos sin experiencia comienzan con un ingreso de € 15.000 al año, mientras que profesionales avanzados perciben hasta € 22.000 al año. Lógicamente, los sueldos dependen mucho del rango o tipo de empresa que contrate, no es lo mismo ser recepcionista de un hotel de 1 estrella que recepcionista en un hotel de 5 estrellas.